Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausche und Erstattungen von Produkten, die bei Aurev gekauft wurden. Mit Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden Bedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert haben.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts beantragen, wie durch die Sendungsverfolgung des offiziellen Versanddienstleisters bestätigt, vorausgesetzt, alle Bedingungen dieser Richtlinie sind erfüllt.
2. Bedingungen für die Annahme
- Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Abnutzung oder Veränderungen.
- Originalverpackung und -siegel müssen unversehrt sein, einschließlich sämtlichem Zubehör und Handbüchern.
- Klare Fotos und/oder Videos müssen zur Verfügung gestellt werden, die den Zustand des Produkts, die äußere Verpackung und das Versandetikett zeigen.
3. Ausgeschlossene Artikel
- Produkte, die während Aktionen oder im Ausverkauf gekauft wurden.
- Maßgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel.
- Geschenke und Werbeartikel.
- Produkte mit Maßabweichungen von bis zu 3 cm, gemäß der auf der Website verfügbaren Größentabelle.
- Produkte mit geringfügigen Farb- oder Oberflächenabweichungen aufgrund von Beleuchtung oder Chargenunterschieden.
4. Rücksendekosten
Die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausche trägt der Kunde, außer in Fällen nachgewiesener Mängel.
5. Rücksendeverfahren
Alle Anfragen für Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen müssen direkt über unser offizielles Portal eingereicht werden:
Sobald Ihre Anfrage eingereicht wurde, erhalten Sie Anweisungen für die nächsten Schritte, einschließlich Verpackung, Versand und Sendungsverfolgung. Die Bearbeitungszeit für Umtausch und Erstattungen kann bis zu 30 Tage betragen.
6. Prüfung und Genehmigung
Alle zurückgesendeten Produkte werden einer Prüfung unterzogen, die bis zu 15 Werktage nach Eingang dauern kann. Aurev behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht vollständig den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.
7. Erstattungsmethoden
- Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart unter Abzug von Versand- und Verwaltungsgebühren. Erstattungen werden vom Zahlungsabwickler bearbeitet und können bis zu 30 Kalendertage benötigen, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar sind.
- Umtausche können bis zu 30 Kalendertage in Anspruch nehmen, bis sie bearbeitet und abgeschlossen sind.
8. Herstellungsfehler
Fehler müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt gemeldet werden und klare Fotos/Videos beinhalten. Nach Bestätigung kann Aurev einen Ersatz senden, Guthaben gewähren oder eine Erstattung ausstellen.
9. Größenabweichungen
Vor dem Kauf sollten Kund:innen die auf der Website verfügbare Größentabelle prüfen. Umtausch wegen falscher Größenwahl wird nur bei Übernahme der neuen Versandkosten und ggf. zusätzlicher Gebühren akzeptiert.
10. Antwortzeit
Alle Anfragen müssen über unser Portal gestellt werden; Antworten erfolgen innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Eingang.
11. Änderungen
Aurev kann diese Richtlinie jederzeit ändern; maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.